SANTA CRUZ, 19 Sep (NÓMADA NEWS).- Con el objetivo de transformar y fortalecer la experiencia de sus clientes, ENTEL inauguró en Santa Cruz un nuevo Call Center, un modelo de atención, que se basa en integrar múltiples canales de comunicación, dando inicio a una nueva etapa en la gestión directa a los requerimientos de sus clientes en todo el país.
“A partir de hoy se genera un antes y un después en lo que significa la atención al cliente. Estamos colocando de nuestra parte las mejores herramientas, los mejores servicios y principalmente el personal capacitado que esté enfocado en dar soluciones a los clientes”, destacó Jorge Antezana, Subgerente de Experiencia al Cliente, citado en un boletín de prensa.
Explicó que el nuevo Call Center cuenta con más de 250 agentes especializados, además de equipos destinados a la supervisión, monitoreo de calidad, soporte informático y análisis de procesos.
“El objetivo es acercarnos a nuestros clientes con el compromiso de mejorar cada día, estamos seguros que si van a notar una gran diferencia” aseguró por su parte, Rodrigo Pacheco, Gerente Nacional Comercial.
Dijo que uno de los principales objetivos es que los clientes puedan resolver sus requerimientos de manera remota, reduciendo desplazamientos y tiempos de espera y avanzando hacia una atención orientada a la resolución en el primer contacto y precis´`o que el número de WhatsApp para esa acción es el 6400-1010
ENTEL trabaja además en la estabilización y optimización de sus procesos para alcanzar tiempos de respuesta competitivos y estándares internacionales, complementó.
ENTEL informó que ese Centro de Atención forma parte de un plan integral de fortalecimiento de la atención a nivel nacional, que contempla dos centros principales equipados con tecnología de punta.
La sede central y de mayor envergadura estará ubicada en La Paz, permitiendo complementar las operaciones de Santa Cruz y garantizar respaldo y continuidad operativa.
Con esta nueva infraestructura, la Nueva ENTEL pone en el foco al usuario, al cliente, pero sobre todo al boliviano, remarcaron las autoridades de ENTEL.
Red Central-rsl
